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长沙晚报掌上长沙4月6日讯（全媒体记者 曹开阳）“是湖南银行吗？请问你们能不能上医院办理个人密码挂失业务呢？”近日，湖南银行长沙芙蓉中路支行柜台接到了一通语气特别焦急的电话。

柜台工作人员一边安抚对方，一边详细了解情况。原来，这是湖南银行湘潭分行的一名客户因交通意外在湖南省中医一医院救治，急需取款缴纳手术费用，但又遗忘了银行卡密码，而目前的身体状况又无法到银行网点办理密码挂失手续。焦急之下，便在网上搜索到附近的湖南银行网点及联系电话，抱着试试看的心理打了电话。

接到电话后，湖南银行长沙芙蓉中路支行柜台工作人员第一时间向支行负责人报告了相关情况，支行负责人当即安排特事特办，在人手相对紧张的情况下，临时抽调2名员工前往医院上门办理。支行员工在充分核实客户信息后，用移动iPad为客户办理了密码挂失手续，更换了新的取款密码，用短短的十几分钟解了客户的燃眉之急。银行工作人员热情周到的服务，获得了客户及其家属的声声好评。

一次便利的上门服务，正是湖南银行长沙芙蓉中路支行日常繁忙业务办理中的一个小小片段。湖南银行作为湖南省属金融企业，始终秉承以客户为中心的服务理念，用心用情做好金融服务，竭诚为群众办实事，为客户解难题，积极践行“湖南人的银行”的责任和担当，全力打造有温度、高效率、暖人心的金融服务形象。